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1 저널기사 Affective consumer responses in service encounters: The emotional content in narratives of critical incidents 미리보기
van Dolen, W. ELSEVIER 2001
2 저널기사 Consumer Boycotts, Monroe Friedman; Taylor & Francis, New York & London, 1999, pages xi +284, ISBN 0 415 92457 - X (paper), 13.99 미리보기
Lewis, A. ELSEVIER 2001
1 
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