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1.

Transformational outsourcing / Mazzawi, E. / BLACKWELL PUBLISHERS / Business strategy review / 39-43 / 2002

2.

Assessing damages for non-performance of a travel professional-a suggested use of "servqual" / Urdang, B. S. / BUTTERWORTH - HEINEMANN LTD / Tourism Management / 533-538 / 2001

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