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Crocodile Marketing: An Experimental Investigation into the Effects of “Crocodile-Tear” Apologies On Patient Loyalty Intentions / Dietrich, M.; Drevs, F.; Lindenmeier, J. r.; Renner, S.; Seemann, A. K.; Tscheulin, D. K. / Handelsblatt gmbh / Schmalenbach business review: Sbr / 34-53 / 2015
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