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An experimental investigation of the role of face in service failure and recovery encounters

상세정보

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자료유형	학술지논문
논문명	An experimental investigation of the role of face in service failure and recovery encounters
저자명	Du, J.; Fan, X.; Feng, T.
학술지명	The Journal of consumer marketing
ISSN	0736-3761
발행년도	2010
권호사항	Vol.27 no.7
발행처	Emerald Group Publishing Limited
페이지	584-593
언어	eng