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Analysing the preferred characteristics of frontline employees dealing with customer complaints: A cross-national Kano study

상세정보

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자료유형	학술지논문
논문명	Analysing the preferred characteristics of frontline employees dealing with customer complaints: A cross-national Kano study
저자명	Gruber, T.; Abosag, I.; Reppel, A. E.; Szmigin, I.
학술지명	TQM JOURNAL
ISSN	1754-2731
발행년도	2011
권호사항	Vol.23 no.2
발행처	Emerald
페이지	128-144
언어	eng