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Consumer reaction to service failure and recovery: the moderating role of attitude toward complaining

상세정보

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자료유형	학술지논문
논문명	Consumer reaction to service failure and recovery: the moderating role of attitude toward complaining
저자명	Matos, C. A.; Rossi, C. A.; Veiga, R. T.; Vieira, V. A.
학술지명	The Journal of services marketing
ISSN	0887-6045
발행년도	2009
권호사항	Vol.23 no.7
발행처	Emerald Group Publishing Limited
페이지	462-475
언어	eng