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Five Imperatives for Improving Service Quality

상세정보

상세정보
자료유형	학술지논문
논문명	Five Imperatives for Improving Service Quality
저자명	Berry, Leonard L.;Zeithaml, Valarie A.;Parasuraman, A.
학술지명	Sloan management review
ISSN	0019-848X
발행년도	1990
권호사항	Vol.31 no.4
발행처	Industrial Management Review Association at the Alfred P. Sloan School of Management, Massachusetts Institute of Technology
페이지	29-38
언어	eng