충남대학교 외국학술지지원센터

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Complex service recovery processes: how to avoid triple deviation

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자료유형	학술지논문
논문명	Complex service recovery processes: how to avoid triple deviation
저자명	Edvardsson, B.; Tronvoll, B.; Hoykinpuro, R.
학술지명	MANAGING SERVICE QUALITY
ISSN	0960-4529
발행년도	2011
권호사항	Vol.21 no.4
발행처	Emerald Group Publishing Limited
페이지	331-349
언어	eng

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