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Application of importance-performance analysis (IPA) to formulate customer satisfaction strategies in the direct sales industry in Malaysia

상세정보

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자료유형	학술지논문
논문명	Application of importance-performance analysis (IPA) to formulate customer satisfaction strategies in the direct sales industry in Malaysia
저자명	Musa, R.; Pallister, J.; Robson, M.; Daud, N. M.
학술지명	BUSINESS STRATEGY SERIES
ISSN	1751-5637
발행년도	2010
권호사항	Vol.11 no.5
발행처	EMERALD PUBLISHING GROUP
페이지	277-285
언어	eng