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When and Why Saying ``Thank You'' Is Better Than Saying ``Sorry'' in Redressing Service Failures: The Role of Self-Esteem

상세정보

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자료유형	학술지논문
논문명	When and Why Saying ``Thank You'' Is Better Than Saying ``Sorry'' in Redressing Service Failures: The Role of Self-Esteem
저자명	You, Yanfen; Yang, Xiaojing; Wang, Lili; Deng, Xiaoyan
학술지명	Journal of marketing
발행년도	2020
권호사항	v.84 no.2
발행처	[New York]American Marketing Association
페이지	133-150

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