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제한항목: Kimes, Sheryl E.; Collier, Joel E.; Sloan Management Review Association, MIT Sloan School of Management

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1		HOW CUSTOMERS VIEW SELF-SERVICE TECHNOLOGIES There can be substantial differences between managers' and customers' perspectives on new self-service technologies — and managers need to understand customers' expectations	Kimes, Sheryl E.; Collier, Joel E.	Sloan Management Review Association, MIT Sloan School of Management	2015

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